服务水准协议

什么是服务水准协议？

《服务水准协议》是我们对使用SchoolsBuddy提供的服务的客户的承诺。 如果您对本协议有任何疑问，请通过下面的联系方式与我们联系。

我们支持：

1. 系统设置
2. 系统实施
3. 管理员培训
4. 故障修复

我们确保：

1. 99%的系统运行时间
2. 所有支持请求的响应时间不超过24小时
3. 承诺每天进行本地备份来保护隐私和数据安全
4. 各级子域的SSL加密

以下请求，我们不提供支持：

1. 网络问题（比如：不能连接网络）
2. 电子邮件管理
3. 行政类任务(例如，撰写消息内容、更正学校错误)

与服务相关的计划维护（停机）将事先以书面形式通知学校。学校知悉，在某些情况下，例如安全威胁，出现紧急状况或未作计划的维护，SchoolsBuddy可能仅在很短的通知期限内向通知学校，或者SchoolsBuddy完全不作事先通知。

问题与联系信息

如有您对此服务水准协议有任何疑问，请发送邮件至sales@schoolsbuddy.com。